Giá Trị Khách Hàng - Trái Tim của Chuyển Đổi Số

1. Giới thiệu

"Giá trị" (Value) là từ khóa xuyên suốt khóa học này. Dù bạn làm trong doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận hay cơ quan nhà nước, nhiệm vụ cốt lõi của bạn là tạo ra giá trị thông qua sản phẩm/dịch vụ.

"Mọi người không muốn mua một cái khoan 1/4 inch. Họ muốn có một cái lỗ 1/4 inch."
(Theodore Levitt, Harvard Business School)

Ý nghĩa của câu nói này là: khách hàng không mua sản phẩm vì bản thân sản phẩm, mà vì giá trị hoặc kết quả mà sản phẩm đó mang lại. Đây là một nguyên lý cốt lõi trong marketing và chuyển đổi số, khi doanh nghiệp cần tập trung vào nhu cầu thật sự của khách hàng.

2. Giá Trị Là Gì?

2.1. Định nghĩa
2.2. Ai Tạo Ra Giá Trị?

3. Mô Hình Kinh Doanh (Business Model) - Công Cụ Tạo Giá Trị

3.1. Business Model Là Gì?

Lưu ý:

  • Dù bạn làm ở tổ chức phi lợi nhuận hay chính phủ, "doanh thu" ở đây có thể hiểu là ngân sách hoạt động.

  • Mọi tổ chức đều phải chứng minh giá trị mang lại xứng đáng với ngân sách đầu tư.

3.2. Sai Lầm Phổ Biến

Nhiều người nghĩ chuyển đổi số = cắt giảm chi phí.

Ví dụ:

4. Chìa Khóa: Hiểu Khách Hàng Bằng Sự Đồng Cảm (Empathy)

4.1.  Tư duy Thiết kế & Công việc Cần Hoàn thành

Ví dụ:

4.2. Sự Khác Biệt Giữa Thấu Hiểu (Sympathy) vs. Đồng Cảm (Empathy)

Thấu Hiểu

Đồng Cảm

"Tôi hiểu bạn đang khó chịu." "Tôi cảm nhận được sự khó chịu của bạn."
Hiểu trên lý thuyết Trải nghiệm như khách hàng

Ứng dụng:

5. Đo Lường Giá Trị Trong Chuyển Đổi Số

5.1. Kế toán đổi mới(Innovation Accounting)

3 Cấp Độ Đo Lường:

  1. Chiến thuật(Tactical): Đánh giá từng nhóm sản phẩm/thử nghiệm.

  2. Quản lý(Managerial): Quyết định đầu tư dựa trên bằng chứng.

  3. Chiến lược(Strategic): Đánh giá tổng thể tác động lên doanh nghiệp.

Ví dụ:

6. Bài Học Kinh Nghiệm

Khách hàng là trung tâm: "We don’t exist without our customers."
Đồng cảm sâu sắc: Đặt mình vào vị trí khách hàng để thiết kế giải pháp.
Đo lường giá trị sớm: Dùng Innovation Accounting để tránh thất bại.

Câu hỏi thảo luận:

  1. Bạn đã từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ nào tạo ra giá trị vượt trội? Tại sao?

  2. Nếu là lãnh đạo, bạn sẽ đo lường giá trị trong chuyển đổi số như thế nào?

Tác giả: Đỗ Ngọc Tú
Công Ty Phần Mềm VHTSoft


Phiên bản #2
Được tạo 20 tháng 4 2025 11:56:31 bởi Đỗ Ngọc Tú
Được cập nhật 20 tháng 4 2025 12:41:43 bởi Đỗ Ngọc Tú